Coudibot es una plataforma de chatbots y CRM operada por Coudify (Ibrahim Josué Pasos González, México) ("nosotros"). Permite a las empresas (nuestros "clientes") atender conversaciones en su sitio web y en Facebook Messenger y registrar a los interesados como contactos en su CRM. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes pedir que los eliminemos.
Respecto de las conversaciones con el chatbot de una empresa, esa empresa es la responsable de los datos y Coudify actúa como encargado que los trata por cuenta de ella.
1Datos que tratamos
Personas que conversan con un chatbot por Messenger o el sitio web
- Identificador de Messenger: el ID que Facebook asigna a cada persona para cada página (page-scoped ID). Lo usamos para saber a quién responder. No obtenemos tu perfil, foto, amigos ni otra información de tu cuenta de Facebook.
- Mensajes de la conversación: el texto que escribes y las opciones de menú que tocas, junto con la fecha y hora.
- Datos de contacto que tú escribes en la conversación, solo si decides darlos: nombre, teléfono, correo electrónico y disponibilidad u otra información que el chatbot te pida.
Empresas que conectan su página de Facebook a Coudibot
- El ID de usuario de Facebook de quien autoriza la conexión (con alcance de nuestra app), para atender solicitudes de eliminación de datos.
- El ID, nombre y foto de las páginas que administra, para que elija cuál conectar.
- El token de acceso de la página elegida, para recibir y responder sus mensajes de Messenger.
Los permisos de Facebook que solicitamos son: pages_show_list (listar tus páginas),
pages_read_engagement (leer nombre y foto de la página), pages_manage_metadata
(suscribir la página a nuestros avisos de mensajes nuevos) y pages_messaging (responder
mensajes en nombre de la página).
2Para qué usamos los datos
- Responder automáticamente los mensajes que recibe la página o el sitio web de la empresa.
- Validar que el teléfono y el correo que escribes tengan un formato correcto, para que la empresa pueda contactarte.
- Crear o actualizar tu registro de contacto en el CRM de la empresa con la que conversaste.
- Avisar por correo electrónico a la empresa que hay un nuevo contacto, con el resumen de la conversación.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles, no los combinamos entre empresas y no los usamos para ningún fin distinto de los anteriores.
3Con quién los compartimos
- La empresa propietaria del chatbot con la que conversaste: ve la conversación y tus datos de contacto en su panel de Coudibot y recibe el aviso por correo.
- Proveedores que nos ayudan a operar el servicio (encargados), solo para ese fin:
- DigitalOcean (Estados Unidos): servidores, base de datos y almacenamiento de archivos.
- OpenAI y Anthropic (Estados Unidos): reciben el texto de la conversación únicamente para extraer y validar nombre, teléfono y correo. De acuerdo con sus condiciones para uso por API, no usan estos datos para entrenar sus modelos.
- Nuestro proveedor de correo: nuestro propio servidor (coudify.com) y, como respaldo, Open-Xchange (OX App Suite) (Estados Unidos): envían los avisos de nuevos contactos a la empresa.
- Herramientas de la propia empresa: si la empresa conecta su cuenta de Kommo, HubSpot o Google Sheets, enviamos el contacto y el resumen de la conversación a esa herramienta por instrucción de la empresa. A partir de ahí, esos datos quedan bajo la política de privacidad de la empresa y del proveedor de esa herramienta.
- Autoridades: solo si una ley aplicable nos obliga, y entregando únicamente la información estrictamente requerida.
4Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones y contactos: mientras la empresa mantenga activa su cuenta en Coudibot. Si la empresa cancela su cuenta o nos pide eliminarlos, los borramos en un plazo máximo de 30 días.
- Token de acceso de la página: hasta que la empresa desconecte la página en Coudibot o retire el permiso a nuestra app en Facebook. Al desconectar, lo borramos de inmediato y dejamos de recibir los mensajes de esa página.
- Solicitudes de eliminación: guardamos solo el código de confirmación, la fecha y el resultado, para poder mostrarte el estado.
5Seguridad
Todas las comunicaciones usan HTTPS. Verificamos la firma de Meta en cada mensaje que recibimos de Facebook. El acceso al panel requiere iniciar sesión y cada empresa solo puede ver sus propios contactos y conversaciones. El App Secret de nuestra aplicación nunca se guarda en la base de datos.
6Cómo eliminar tus datos
Si conversaste con un chatbot por Messenger
- Escribe BORRAR MIS DATOS en la misma conversación de Messenger. Eliminamos de inmediato tu contacto y tus conversaciones con esa página y te respondemos con un código de confirmación y un enlace para consultar el estado.
- O escríbenos a [email protected] indicando el nombre de la página con la que conversaste. Atendemos la solicitud en un máximo de 30 días.
Si conectaste una página de Facebook a Coudibot
- Desconecta la página desde Coudibot > Chatbots > Configuración > Facebook Messenger > Desconectar; o
- Retira el acceso de la app Coudibot en la Configuración de tu cuenta de Facebook (Configuración y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales o Apps y sitios web) y solicita la eliminación. Facebook nos avisa automáticamente, desconectamos tus páginas, borramos sus tokens y te damos un código de confirmación con enlace de estado.
Copias que la empresa haya enviado a sus propias herramientas (Kommo, HubSpot, Google Sheets) o descargado deben eliminarse con esa empresa. Te ayudamos a contactarla si nos escribes.
7Tus derechos
Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento, escribiendo a [email protected]. Si la solicitud corresponde a una empresa cliente, se la trasladamos y te acompañamos en el proceso.
8Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
9Contacto
Coudify · coudify.com · [email protected]